Klachtenregeling

Conform Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden

Wij gaan voor een tevreden klant!

In alle gevallen raden wij u aan om ons eerst persoonlijk te benaderen. Wij lossen onverhoopte problemen graag samen met u op. U kunt ons telefonisch bereiken via 0499-377173 of per e-mail via [email protected].

Mocht u een klacht hebben, dan verzoeken wij u deze eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit onverhoopt niet tot een passende oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr/ Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Procedures en termijnen

1. Klachtenprocedure: De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt elke klacht overeenkomstig deze procedure.
2. Indiening: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Afhandeling: Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.